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Le syndrome de la "Boutique Fantôme"
Entre 19h et 23h, c'est le "Prime Time" du E-commerce. Vos clients sont prêts à acheter, mais ils ont une question.
Le Rideau Baissé
Un client a un doute sur la livraison. Pas de réponse. Il quitte le site. 60% des abandons de panier sont dus à un manque d'info immédiate.
Le Délai de Réponse
Répondre par email le lendemain matin, c'est trop tard. L'impulsion d'achat a disparu ou le client a déjà commandé sur Amazon.
La Barrière de la Langue
Vous voulez vendre en Europe ? Embaucher un support trilingue coûte une fortune. Ne pas le faire vous coupe de 300 millions de clients.
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L'IA vs Le Support Classique
| Critère | Support Humain | Vendeur IA Direct-IA |
|---|---|---|
| Temps de réponse | 2h à 24h (selon horaires) | Instantané (< 5 sec) |
| Connaissance Catalogue | Doit chercher l'info, oublie des produits | Omniscient (Connaît tout le stock) |
| Disponibilité | 35h / semaine | 168h / semaine (24/7) |
| Capacité de vente (Upsell) | Rarement proactif par email | Systématique ("Voulez-vous aussi...") |
Arrêtez de perdre des ventes la nuit.
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